andy

Workshop: Andy Polaine

Designing and Blueprinting Multichannel Services

20 Nov 2014
9:30 am - 1:30 pm
Sala A

Lo que aprenderá

Este taller práctico introduce los profesionales y equipos IxD y UX la oportunidad de ampliar su caja de herramientas metodológica con el diseño del servicio blueprinting-un poderoso enfoque para diseñar y desarrollar experiencias multicanal.

Si usted ha hecho insights research y desarrollo de customer journeys, el blueprinting de servicios le ayudará a alinear esos journeys con los múltiples canales de distribución, puntos de contacto, servicios de backstage y los objetivos de negocio necesarios para alcanzarlos. Blueprints tienen una estructura simple, pero con muchas posibilidades. Pueden ser utilizados para el análisis, la ideación, mapping y la medición y pueden ampliarse o conectarse a otros documentos, como el diseño específicaciones o el business model canvas.

Actividad del taller

Agrupados en equipos pequeños, se desarrollará un servicio desde el concepto inicial y se expandirá en todo el ecosistema de servicios utilizando el modelo como un andamio para sus ideas. Trabajando a partir de los detalles de la big picture y viceversa, estas ideas se desarrollarán en una propuesta de servicio coherente. Cada grupo va a terminar el día que produce un escenario esbozado storyboard y el pitch del servicio en acción.

  • Expandir sus recursos metodológicos.
  • Entender cómo innovar, idear y mejorar los servicios
  • Comprender el contexto en el que se está diseñando y las experiencias de ambos lados que pueden crear o romper su parte
  • Aprenda cómo desplazarse entre diferentes niveles de pensamiento, de lo micro a lo macro
  • Ayudar a los equipos de proyectos a unirse y entender las necesidades y funciones de cada uno

Esto es útil para cualquier persona involucrada en la concepción, la gestión, la creación o la prestación de servicios nuevos e innovadores y multicanal. Los equipos mixtos son bienvenidos.

Los perfiles de participantes más comunes son

  • Interaction Design
  • User Experience
  • Customer Experience
  • Marketing
  • Brand Strategy
  • Web/mobile development
  • Psychology
  • Insights Research
  • Social Design

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